Nous comprenons que les circonstances peuvent parfois changer et que vous pourriez avoir besoin de modifier votre commande. Cependant, en raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons actuellement ni les annulations de commande, ni les retours, ni les remboursements.

Nous proposons uniquement des remplacements pour les produits présentant des défauts de fabrication vérifiables.

• Qu'est-ce qui donne droit à un remplacement ?

  • Produits qui arrivent endommagés en raison d'une mauvaise manipulation pendant le transport.

  • Produits qui fonctionnent mal en raison d’un défaut de fabrication évident.

• Ce dont nous aurons besoin pour un remplacement :

  • Une description claire du problème auquel vous êtes confronté avec le produit.

  • Photos ou vidéos comme preuve du défaut.

  • Une copie de votre confirmation de commande originale.

• Comment demander un remplacement :

  • Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail.

  • Fournissez une description détaillée du problème, y compris toutes les images ou vidéos pertinentes.

  • Notre équipe du service client examinera votre demande et vous recontactera pour déterminer si un remplacement est applicable.

• Comment puis-je demander un remboursement :

  • Nous n'offrons aucun remboursement, car les kits sont fabriqués sur commande et spécifiquement adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Nous vous enverrons un produit de remplacement en cas de problème avec la commande ou de défaut de fabrication.

• Remarques importantes :

  • Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remplacement si le produit ne répond pas aux critères d'un défaut de fabrication vérifiable.

Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes heureux de vous aider !